你会奖励你的学员吗?-游戏化中文社区

奖励,是游戏化设计中的一项重要反馈机制,是在玩家完成既定行为之后,通过奖励来给予玩家正面的反馈。

奖励,也会带来积极的情感体验,激发玩家对游戏的持久兴趣。

游戏能让人轻松上手并沉迷其中并非偶然,正是依据行为心理学等经典理论,运用了大量的奖励反馈机制来强化玩家的行为。

而这似乎很值得我们的培训工作好好深究学习。

奖励方式有哪些

从奖励的设置方式上,可以分为三类。

1固定奖励

固定奖励是预先被告知的,在完成一定的行为动作之后,必然会获得的一种奖励。

比如游戏里完成任务获得经验升级,比如航空公司积攒里程兑换机票、升舱服务等。

在课堂上比较常见的,讲师经常提前准备一些书籍等物品,告知积极回答问题的同学可以获得这件小物品。以此来激发学员回答问题的积极性。

固定奖励是一种为最常见的奖励方式,玩家很明确要达到目的自己需要完成的动作,所以常用来引导学员的期望行为。比如在在线学习平台上设置每天完成一门课、本月学习超过N小时等。

2未知奖励

未知奖励是预先被安置好,但是并未提前告知玩家的奖励。

比如游戏里的一些隐藏结局、“彩蛋”等。一些商家的第X位顾客免单等活动。

此类奖励当玩家以某种方式触发时,会带来强烈的惊喜感,也会有额外的幸福和满足。在培训项目中,当一些学员得知此种奖励时,也能激发其探索精神,让其主动探寻学习空间,以促成主动学习。

比如在教材上刻意打印几处设计好的错误,然后静待学员发现。学员受到奖赏之后,也会有其他学员主动参与到找错误的过程中。同时由于对这些内容伴有强烈的情感体验,学员也更容易记住这些内容。

3随机奖励

随机奖励是一种已知会获得,但是对获得内容却未知的奖励。

比如游戏中打怪随机掉落装备、开卡包等,你确定会获得奖励,但每次都有所不同。还有常见的微信红包,点开后每个人都对获得的随机数字津津乐道。

随机奖励充分运用了斯金纳箱原理,能有效刺激大脑多巴胺的分泌,给人带来极大的乐趣。在培训中使用一些随机性元素可以有效调节课堂氛围

另外随机奖励也可用于对某些固定行为的强化,比如设定答对一道题即可进行抽奖,如果奖品够吸引人,也会促使学员不断地进行答题。

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有什么样的奖励内容

奖励的内容可以分为四种类型SAPS,即地位status、渠道access、权力power、实物stuff。

地位,是让玩家感受到身份地位上的提升。比如在游戏中排名第一的玩家上线时进行全服务器通告,或者公司里评选的年度最佳员工等。

渠道,是提供一些限量的、独一无二资源的获取途径。比如游戏中绝版坐骑的兑换,现实中限量版球鞋的购买权,公司外派进修的机会等等。

权力,是提供一些能力强化、特权,赋予其权力感和掌控感。比如超级玛丽中获得发射火球的能力,工作上被授予一个项目的领导权等。
实物,是提供物质性的奖励。比如热门畅销书、购物卡等实物。

SAPS奖励的效果是按从强到弱排列的,也就是地位>渠道>权力>实物

地位奖励往往也能通过其他三种奖励来实现。比如渠道里,与公司总裁共进午餐的机会、限量版物品等,由于稀缺性,非常人之所能得,所以其本身也附带了一定的高地位价值的属性。而权力中,领导职务往往已经是地位的象征了。实物中,比如可以提供一些纪念衫,而纪念衫除了使用价值,带来的群体归属感也是一种体现地位价值的东西。

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传统面授培训中,奖励常常受制于教学课堂之上,只能依据教学内容来制定相应奖励,容易实现的就是口头或实物的奖励。如果可以的话,也可以与公司员工激励机制充分关联

而在线上学习平台中,则可以有很多设计空间,比如权力向,可以邀请学习好的同学来参与课件的改进;渠道向,可以提供限量直播课程的抢先听课券;而地位,最基本的排行榜就是一种体现,另外也可以将学霸的头像加上特制logo,让其余学员刮目。

奖励中一些需要注意的问题

慎用金钱奖励

金钱是一种很务实的奖励,但是凡事沾到钱也就“俗”了。有些时候物品相比金钱更能体现出一种人文层面的关怀。

试想你与一位美女共度春宵后,直接给她200块钱和给她买200块钱的鲜花。

外在奖励容易削弱内在动机

过度理由效应。

讲个故事,有位老人,其门前每天都有几个熊孩子嬉戏喧哗,影响他的休息,于是他召集这些孩子,说我很喜欢你们在这里玩耍,而且每天使劲闹的人,我都会给一元钱作为报酬。孩子们当然很高兴,并且更加刻意地大声喧哗了。
过了两天,老人又找到孩子们说,最近手头比较紧,你们继续大声地闹,但我只能给你们每天五毛钱了。孩子们开始不太高兴了,但还是接受了。
又过了两天,老人又对孩子们说,最近实在没钱了,我只能给你们每人一毛钱了。此时孩子们生气了,我们每天这么努力地叫喊,凭什么只能得到这么点钱,不干了!
于是老人的问题得到了解决。

这其实就是一个动机转移的过程,老人通过报酬,逐渐把孩子的行为与外在奖励关联在了一起,脱离了内在动机的孩子,其行为就会随着外在奖励的消失而消失。

而在培训中如果使用过度的外在奖励,也会带来同样的问题。有的学员则会直接为了这些外在奖励而去学习,而本身的效果反而会降低。

奖励要用心,不要充数

如果用公司自己卖不出去的产品作为给员工的奖励,反而会让员工颇有微词,导致原本的激励效果并未达到。

虚实奖励结合

在我们美好的社会主义小康社会中,人的生理、安全需求已被基本满足,而社交需求、尊重需求则成为了当下的一项关键需求因素,因此,我们更应该考虑精神方面的奖励。

毕竟每个人都渴望自己能够得到他人的认可。

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善于发现每个人的优点

你若在一堂课上感觉到没有可奖励的点,那可能是你没有充分了解每个人。每个人都希望自己是与众不同的,每个人也都有其优点。尝试在课堂上多设计与学员的互动,通过学员的行为来发现他的优势,并进行口头上的奖励,哪怕很轻,也可能会给这位学员带来冲击。

奖励的公平性

有句至理名言:一个人对其工资是否满意,取决于他是否比他老婆姐妹的男人挣得多。

奖励不患寡而患不公。奖励不在于其绝对值的大小,而在于跟别人相比的结果。

奖励出现的时机

一般原则是在期望行为发生后,进行即时的奖励反馈,以便强化其行为。

但是在一般传统的线下、面授类的培训活动,为了不打断原有的教学节奏,保证教学环节的连贯性,常常在一个阶段之后,或者整个培训结束时进行奖励。

对于延迟后的奖励,一定要明确其奖励对应的具体行为,否则可能“带歪”了。

奖励频次不宜过多

奖励也有“通货膨胀”,同一项奖励如果奖励的频次、人数过多,奖励本身的含金量就会降低,失去其原有价值。

惩罚也可以有

奖励是一种正强化手段,而惩罚也可以看作一种负强化手段。比如微信“跳一跳”,就是在不断失败的惩罚中刺激玩家持续前进的。

相比单独的奖励,加入适量的惩罚也会更容易触发对玩家的激励。

不过在进行惩罚时,一定要让学员明白自己失败的具体原因,以及如何才能避免。